La Communication commerciale :
Il ne s'agit pas seulement de dire ce que l'on pense pour être compris,
ni d'expliquer pour être clair.
                  - La communication fédératrice du leader
                  - Le rôle et le comportement commercial dans le BTP
                  - La livraison au client d'une installation technique ou d'un chantier
                  - La qualité de communication et le contact client pour des non-commerciaux
                  - Les techniques de vente
                  - La communication efficace du vendeur
                  - La relance des impayés
                  - L'accueil téléphonique
                  - La gestion des relations téléphoniques difficiles
                  - La relation commerciale par téléphone
                  - ...  

 

Christian CHAIGNEAU et Philippe MASSON

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